上星期在嘉義演講。好多年沒來這裡了，一切還是那麼熟悉。能認出近二十年前畢業的卡內基同學，真的很得意。因為不是他們很會健身養顏，就是我的記憶力還很不錯。當我告訴其中一位女同學，還記不記得我們一起坐車到北港去演講，沿途在車裡吃便當？她驚喜得叫了起來。我想跟你談的是發生在當晚演講會的一件事。
當晚我講了二個多小時。對七、八百人，我好像一點都不累。但我還是設法在預定時間講完。結束後，就在很多人排隊來跟我照相時，有好幾個人問我，你不是說要講一個降落傘的故事嗎？怎麼到結束都沒聽到你講呢？
他們真的聽得好仔細，一點都不放過。也讓我覺得有點啞口無言。但我想當他們發現我現在就要在這篇專欄裡與他們分享這故事，一定會覺得不無小補。
故事是這樣的。有一位名叫 Plumb 少校的美國海軍軍官，是”小鷹號”航空母艦上的戰鬥機飛行員。他在越戰期間曾經出過 75 次戰鬥任務。就在第 75 次攻擊任務中被地上的飛彈擊中。他立即跳傘。
落地後立即被越共抓住，關在監牢中。Plumb 少校在牢裡受盡了虐待，吃盡了苦頭。被釋放出來時，已經是皮包骨，就像集中營梩的人一樣。
回到美國後，有一次他帶著太太，開車穿越中西部，傍晚在一個小鎮的旅館登記後，就到旁邊的一家小餐廳吃飯。剛坐下不久，就有一位陌生人走過來跟他說，你一定是 Plumb 少校吧！
Plumb少校覺得不可思議，在這麼一個冷清的小鎮上，怎麼會有人認識他？對呀！你怎麼知道？ 那個人說，因為我也在小鷹號航空母艦工作。不過我只是個在艙底下摺降落傘的小兵。
那人在臨走前說，怎麼樣，那天你的降落傘有用啊！Plumb 少校心想當然有用。否則傘張不開，他就死掉了。Plumb 少校回到旅館後，怎麼也睡不著，整晚失眠。
他回想自己當年在航空母艦上多神氣。穿著飛行衣，戴著太陽眼鏡，少校軍官的標章閃閃發光。而這個人在燠熱的大艙底下，每天做著這麼單調、無聊的工作。在工作檯上把降落傘打開檢查，再摺回去。而這個人卻救了他一命！
只要他馬虎一點點，那根拉繩擺錯了方向，那個按鈕沒按緊，傘就打不開了。想當年他經過甲板，這個小兵穿著白汗衫，頭戴白帽子，向他敬禮。他真的可能沒多看一眼。因為他是高高在上的戰鬥機飛行員。那人只是個小兵。可是那人卻救了他一命！
Plumb 少校在演講結束時問了大家一個問題：誰摺了你的降落傘？我們也該問自己，誰是摺我的降落傘的人？誰摺了我的降落傘？二禮拜前我曾問你誰是摺你降落傘的人。
記得嗎？那位Plumb少校飛行員遇到當年在航空母艦上摺他的降落傘的小兵，竟激動得整晚失眠。沒有這位小兵，或這小兵馬馬虎虎，工作不敬業，當天傘就可能打不開。他就摔死掉了。我們周圍也有很多人在摺我們的降落傘。只是我們與這位少校當年一樣，沒在意，或認為那是他們理所當然的工作。不知你怎麼想。
我聽完這篇演講後，思言行為都起了相當大的變化。從那時起，每次下飛機，我都一定會跟站立機門口的空中小姐點個頭，說聲謝謝、或再見。
這位空中小姐不只是馬不停蹄的工作了好多小時，現在還滿陎笑容的在那裡鞠躬，說謝謝、慢走。大部分旅客頭也不回的火速走出機門。但我想即使只有一、二人跟她回應一下，她都會覺得很溫馨。空中小姐就是摺我們降落傘的人。
想想看要是她不盡責、不細心，可能會有那些嚴重後果。EQ這本書的作者高曼博士稱，客機上的工作人員都合作無間，重大災難會減少四分之三。
我現在經過家門口，一定要把車窗搖下，跟管理員打個招呼。他就是摺我們降落傘的人。他一粗心大意，整棟大樓的安全就有問題了。他的嚴謹，一定讓火災、小偷事件大為降低。
我現在要比以前更關心我的同事，更諒解他們的工作壓力。同事們也因為受到尊重而更投入，更主動。心情較愉快。生產力也因而大為提高。好多不該他或他們部門做的事，他會主動去做。
同事最是摺我們降落傘的人。想想任何一部門的人才馬虎了，不盡責、推諉，長期下來會如何？為什麼老闆、總經理到今天還是會以為只要提高薪資福利，同事就會全心投入？
想想我們自己的感受好了。多少次我們通霄加班，多少次我們周末來工作，不但沒有抱怨，還覺得很爽。為什麼？因為主管樂意聽我說話；因為老闆真誠的關心我的家人；因為總經理在信裡說他是多麼賞識我、感謝我。
衷心讓我覺得很重要，最後是家人。當我們遭受挫折，打擊的時候，一直支持我們，相信我們的是家人。是誰常把我們從低潮中拉起來的？每次要看病的時候，陪同我們去醫院的是誰？
住院的時候每天給我們送飯，甚至睡在旁邊小沙發上的是誰？家人！今天見到他們，再也不要因太累、心情不好而懶得與他們互動。因為他們是摺我們的降落傘的人！